A maciez: um fator-chave para a satisfação do cliente
A textura da roupa após a lavagem é um dos fatores que mais influenciam a perceção de qualidade. Uma roupa áspera, rígida ou desconfortável gera insatisfação imediata ainda que esteja limpa. Este problema tem solução se identificarmos corretamente a causa.
Impactos
- Utilizadores insatisfeitos, mesmo com a roupa limpa
- Perceção de serviço de baixa qualidade
- Comparações negativas com a lavagem em casa
- Perda de clientes habituais
- Menor valor percebido do serviço
- Roupa que irrita a pele sensível
Causas
Falta de amaciador ou doseamento insuficiente
Sem amaciador, as fibras ficam rígidas após a lavagem.
Água muito dura (excesso de calcário)
O calcário deposita-se nas fibras, deixando-as duras e ásperas.
Resíduos de detergente na roupa
Enxaguamento insuficiente deixa detergente cristalizado nas fibras.
Secagem excessiva ou a alta temperatura
Elimina a humidade natural das fibras, deixando-as rígidas.
Amaciador de baixa qualidade
Amaciadores muito diluídos não dão a maciez necessária.
Soluções
Utilizar Blue Soft com microcápsulas
Maciez profissional com tecnologia de microcápsulas que liberta fragrância de forma gradual.
Hipo Soft para peles sensíveis
Sem conservantes nem corantes e com perfume de baixo teor em alergénios.
Garantir um enxaguamento completo
Verificar que os programas incluem ciclos de enxaguamento suficientes. Evitar o sobredoseamento.
Eco Soft com posicionamento ecológico
Amaciador com certificação EU Ecolabel para lavandarias com compromisso ambiental.
Ajustar os parâmetros de secagem
Recomendar secagens a temperatura média e não exceder o tempo necessário.
Produtos recomendados
Protocolo preventivo
- Verificar com proveta que cada bomba doseia o volume correto de amaciador a cada 30 dias
- Consultar a dureza da água local e ajustar a receita de lavagem em conformidade
- Normalizar Blue Soft como principal e Hipo Soft como opção com perfume de baixo teor em alergénios
- Reduzir o doseamento de detergente se houver resíduos brancos em roupa escura
- Configurar no mínimo 2 enxaguamentos completos em todos os programas
- Cartaz junto às máquinas de secar a recomendar temperaturas médias e tempos moderados
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